我写过很多有关于客服中心管理的文章，也写过很多关于客服专业的场景设计，多次想要构思这样一篇与自己视野逆向的文章，却总是因为各种角度不同的矛盾而陷...

当今社会，服务是必不可少的，无论站在什么概念的风口，最终核心竞争力都是服务，毫不夸张的说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服...

随着经济的发展、法律的完善，消费者权益日这个主题也发生着翻天覆地的变化，随着大数据统计、人工智能发展、多渠道媒体展示等等技术的变革，315晚会俨...

VR是Virtual Reality的缩写，中文的意思是虚拟现实，概念是在80年代初提出来的，其具体是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新...

很多呼叫中心都建立了客户模型，用于分析客户需求、偏好，更便利的服务客户，也更科学的提高生产效率，提高客户感受。客户模型是一个有长期维护价值的数据...

互联网作为推动经济发展的必然产物，促进了社会交流方式的进步，在互联网的依托下，无论是何种营销，都发生了翻天覆地的变化，变得没有固定模式，没有固定...

质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者即相互抗衡，又共同进退，效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约效率发展，质量管理方式的蜕变，一直...

客服中心发展至今，历经多次变革，现在的客服中心已经不再是单纯的为客户服务而存在了，市场风向瞬息万变，虽然很多企业有单独产品的营销策划运营团队，但...

我们有没有想过，未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什...