彭永昶(Chǎng)记录一些感悟而已
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星巴克的服务
前几天看了一篇文章，深入研究了星巴克的服务文化。很有意思。 首先从星巴克的排队说起。在星巴克，人们一般都是绕着柜台横向排队。而不像其他地方是竖向排队的。这样排队的人都可以面对...
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探访将自助式服务做到极致的宜家家居体验时间：2017-12-14 体验者：张臻 影城名称：平江万达广场店 职位：营运主管 来自瑞典的宜家家居创立于1943年，是目前全...
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设计原则 - 宜家效应，如何让人们更加喜欢你的产品The IKEA effect is a cognitive bias that can influence the outcome and perceived value ...
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2021-10-06 《宜家的设计》| 从用户体验看宜家设计
宜家的家居产品以其优质底价的品牌形象深受广大消费者喜爱，仔细探究宜家的产品设计你就会发现，宜家产品之所以这么受欢迎，在于其对用户体验的精准把握。本书主要介绍了宜家产品的设计的...
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虽然身处不同的彼岸，但看的是同一片海
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莫高窟服务体验设计分析
临近毕业季，趁着学生证还有最后一点余热，赶紧报团进行了一次毕业旅行。毕业旅行的目的地是西北大环线，从西宁出发，西至敦煌，途径青海湖，茶卡盐湖，鸣沙山，嘉峪关，最后再回到西宁。...
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我是尚老师，现任ThoughtWorks体验设计师、咨询师。 《尚老师产品思维21讲》专栏主理人。 我只写有三有文章：有思考、有洞察、有生命力。 我的目标是写出流芳百世的佳作。 跟我一起，行其所梦。
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服务设计入门 - Service Design 101以Global Service Jam为契机，鄙人得以一亲服务设计的芳泽。 服务设计近几年在设计界声名鹊起，在网络、在坊间、在设计圈、在公司内更是不绝于耳。可大多是只闻其声，...
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服务设计（上）——高曰菖何为服务设计(Service Design) 简单来说服务设计是一种基于“设计思维(Design Thinking)”的思考方式，它的目标在于改善服务体验。意即服务设计...
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一个ToB设计狮
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服务设计在B端产品设计中的运用来说下关于服务设计，服务设计的文章网上有很多，具体的流程、原则都很详细。如此多关于服务设计文章、案例。我认为的最精华的部分是看每一个不同的项目运用服务设计都会有不同的成果，不...
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《人，机，生活》作者
