29关系维度 关系的融洽，是因为满足了对方某种深层的心理欲求。 1.关系还原为需求 沟通关系的障碍，来自于对方一些心理欲求和关切未被满足。 2.三个动作营造好关系 第一，碰面...
27内容维度 内容维度非常重要的原则，叫主题意识，也是减法意识。 1.减法意识 第一，用时间来限缩。 第二，为内容建构一个逻辑框架。 （因果，分类，结构要素） 在沟通表达中，...
25有效承诺 人们会履约，这不仅仅是道德和伦理的要求，同时是一种让大脑节省能量最经济和最简单的生物本能。 1.公开：让对方公开地予以承诺 （公开让第三方知道，可以让对方更有可...
23情绪控制 情绪控制的方法： 1.识别 *辨认情绪 在日常生活中，我们需要刻意练习去觉察、触碰和聆听自己内在的声音，对自己的情绪进行辨认。听到之后可以对这个情绪加以命名，对...
21政策辩论 政策辩论的框架有四个核心步骤，分别是“需、根、解、损”。在应用过程中，这四个词的顺序不能改变。 需：需求性（要解决的问题，不是question，而是proble...
19外围路径 外围路径：让对方喜欢你的3A法则（赏识，授权自治，相似、顺应） 顺应：跟对方保持一致性 1、一致的两个维度 结构性相似和个体性相似 结构性相似：无法选择的背景的...
16说服 说服实际上是在没有独占资源和能力，或缺少控制合法性的情况下，对影响力的调动。说服也被称之为“非职权影响力”。 1.说服的场景 第一，你没有独占的资源与能力。 第二，...
15替代方案 所谓替代方案，是那些在谈判无法达成的时候，靠你单方的力量，而无需对方配合的Plan B。 1.底线思维 第一，底线是一种立场性思维，当你设定僵硬的底线时，整个对...
13创造 如何提出有创造性的解决方案，在任何谈判过程中分成两个阶段，第一是创意，第二是决策。这两个目标，相对独立。 1.思考的收敛性 给予“创意”一个单独的目标、单独的时间。...
10选项 选项：为什么你想不到问题的解决方案 1.定额心智 在潜意识中认为与对方谈判，能够获得的价值总量将是恒定的，这就会导致双方进入零和博弈状态。（多拿或者少拿，产生激烈的...
09反馈 1.逐字反馈 简单来说就是一个字、一个字地重复。这种反馈的方式特别适合于客观信息的确认。在情绪极为喷张的时候，不推荐使用。 2.同义转述 保证说话人发出的信息，和我...
07聆听 听力的觉醒，需要注意力全然投入到听觉中，用觉醒的听力捕捉需求。 积极聆听的意思是保持和言说者的应和，与对方同幅振动。这种同幅振动，既是身体的、内容的，也是情感的，在...
05利益≠立场 所谓利益，就是你的谈判对象内心真正的诉求。而所谓的立场，就是你设想、揣测、认为的对方想要什么。 就拿与客户谈单来说，大多数客户开始都会影藏自己的诉求，拿一大堆...
03目标 所谓目标，就是你想通过这场沟通实现的价值与成果。 如果不知道自己想要实现的目标，在谈话中有可能被对方带跑偏，进入一种进退失据的忙乱状态，甚至忘记了自己谈话的初衷，最...
沟通是工作和生活中必须要做的事，和家人聊天，疏导朋友心情和客户谈判都是沟通，可以说沟通无处不在。 沟通的定义：为了实现具体目标而进行一场有效的对话。 沟通的基础原则： 在沟通...
