发简信
IP属地：上海
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邓钰琳：我们在8月13日上午进行了服务理念与技巧课程的学习。吴文巍老师首先给了我们一个新颖的自我介绍方式，让我们互相介绍身边的人。我很喜欢这个发法，使我们之间更加了解。然后就进入了课程的内容，用户至上，用心服务作为中国电信的服务理念，是我们必须牢记于心的。并且在漕溪北路营业厅体验的过程中，发现电信人不仅是将这8个字印在衣服上，更是体现在对客户的一举一动上。首先在营业厅的门口，就有工作人员主动询问进门的用户需要办什么业务，给予用户第一时间的服务。在沟通交流的过程中，我们的态度也必须端正，不能与用户起冲突，学会保护自己，老师在课堂上也提出了这一点。同时，我们也不能透露给用户过多公司的信息，要有服务的技巧，尽量简单快速的解决用户的问题，对于自己和用户以及公司都是有利的。
常规任务：用户至上，用心服务
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朱洵：初入电信，我是怀着忐忑不安和激动的心情，初识电信，我是抱着幻想与希望，而正是在这起始的过程中，我了解到了电信的用户至上，用心服务的服务理念，短短八个字却总结了前辈们一路走来的成功与失败，现在的我还无法理解，还是一个连巨人的肩膀还爬不上去的萌新，而从中我仍然能感觉到为用户全新全意的服务态度，吴老师曾教我们，为用户服务，不仅是要态度友好，积极解决用户的需求，还要主动了解用户，为其排忧解难，从细节上来看，我在8月10号下午就作为见习的引导员在营业厅工作了一小段时间，有很多客户一进来或者进来后，会主动左顾右盼，而这时候引导员就要主动上前，了解情况解答问题，而若不在营业厅，我们只有主动发现用户所需，然后为其计划解决方案。另外，吴老师还强调：我们工作时的一言一行都是代表电信公司，我们不应随意作出承诺，要时刻维护公司的利益和安全，这也是我在培训中所学到的，感谢老师，这一次培训让我在职业生涯上能够更进一步。
常规任务：用户至上，用心服务
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