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    《关键对话》读书笔记

    第一章,何谓关键对话 沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了-----萧伯纳 关键对话有三个特征:①对话双方的观点有很大差距;②对话存在很高的风险;③对话双方的情绪非...