4002 问题挑战:为什么解决客户投诉不能从“道歉”开始? 在得到大学的打磨会上,我做了一个关于《如何处理一次客户投诉》的分享,令我意想不到的是大多数人和我聊的时候,...
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IP属地:上海
4002 问题挑战:为什么解决客户投诉不能从“道歉”开始? 在得到大学的打磨会上,我做了一个关于《如何处理一次客户投诉》的分享,令我意想不到的是大多数人和我聊的时候,...
日常客户服务工作最常见的场景是:收到客户需求,安排人员服务,服务人员处理结束后提交报告,报告里写:问题解决,服务完成,加上一个客户确认,整个事情到此结束。 ...
主编Mark:韩国喜剧一直以神奇的设定和细腻的内心戏著称,当然还有无穷无尽的泡菜和泡面。虽然舌尖上的韩国只能拍一集,但是在编剧方面,韩国的确全球领先。 好的喜剧更是非常考验编...
很多所谓的“成熟”“稳重”的人都在告诉我们,长大了就不要再说真话了,真话会伤人,要永远从肌肉深处拉出笑容来,这样可以避免伤害。 但我要告诉大家,虚伪的笑会伤害自己。 严格地说...
自我开始写字,文章被各平台转载之后,陆续收到许多邮件和私信,有不少热爱写作的人希望获得写作经验。说实话,这样的请求让我感到为难,写作没有捷径可言,非得找出取巧的方法,就是多读...
学会一门新技能究竟有多难?究竟有多久? 在回答这两个问题之前,先想一想,上一次你学会一门新技能,是什么时候? 首先,新“技能”怎么定义? 什么都算。比如,能用一门外语进行初步...