萧力恒

今日再写一篇服务人员，必须要坚持的15个服务细节。 01、尽可能地记住顾客的名字。还有喜好、工作、年龄和笑容，使顾客愿意常常回头找你服务。 把名字跟顾客的身形五官穿着等，做一...

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你冲动吗？ 代表你活着，心态上是青春的、有活力。 冲动是外显，有冲劲则是内敛。 冲动不好么？ 常听老人家说：「凡事要珍惜，不要等失去了，挺遗憾D，才想到"珍惜"这两个字」。 ...

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00、"顾客满意"是服务最基本的指标。 服务人员只有透过不断地学习，才有助于提升顾客满意度。 01、顾客的小事，就是我们的大事。 02、时时要站在顾客的立场，去思考。 03、...

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为什么叫晨会？ 我们观赏奥运或世界田径赛时，选手们必须等鸣枪才能起跑。不论是哪种比赛，这都是必须走过的流程，我们称之为『仪式感』。就像成年、结婚、开工，破土、开幕等等，都有相...

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「管理」－是現代社会中最为普遍也最重要的一门专业，就如同我们把医生、IT、律师、科学家或工程师，這类工种都是大伙眼中的的专业。 所以，不论你是打工或创业， 一、只要你想把工作...

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读「卓有成效的管理者」一书有感。 被尊为"大师中的大师"，现代管理学之父 彼得 德鲁克说: 「管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。」这是德鲁克对"管理...

萧力恒

试着观察在大家常用的微信群或朋友圈里，你常常会看到这样的行为发生。 就是多数人看完一篇文章，或看见一件事之后，虽有想法但不闻不问，也不想表述啥(持续维持这种习惯的话，这辈子很...

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我们从管理的角度来说， 一、高层管理者，做正确的事； (DO THE RIGHT THINGS) 做战略和做决策的关键，掌握方向的正确性。只要方向错误，一切都错。 到底要去...