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第一模块：同理心 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽 为什么要重视情绪？ 用户往往无法分层次准确地说出他的体验，能展现的只是用户情绪。 把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“...

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认清人的本性，理解角色化生存 本节主讲：角色化与集体人格 寄居蟹的壳 在生活中，你会认识一个张处长、一个李局长。但你其实根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳、他的角色而已。...

幸运星小燕子

每天听本书《跟熊浩学沟通》。 你需要思考四个维度，它们分别是结构、性质、目标和风格。可以帮助我们形成一个“一以贯之”的策略预判和行为指针。“策略预判”和“行为指针”。换言之，...