《终身成长》作者: [[美] 卡罗尔·德韦克]出版社: [江西人民出版社] 一、目录框架 引言:两种思维模式 核心理论 提出固定型思维(认为能力是天生的、不可改变的)与成长...
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《非暴力沟通》作者: [[美] 马歇尔·卢森堡]出版社: [华夏出版社] 一、目录框架 引言:非暴力沟通的核心目标 通过语言和倾听建立真诚、同理的连接,化解人际冲突。 主张用...
《服务的品质是什么》:畠山芳雄著,东方出版社出版。 一、目录框架 • 前言 服务靠人力提供,提高服务的品质,就要提供服务者的综合素质。 服务是特殊的商品,本身带...
《服务的初心》:大住力所著,周征文翻译,东方出版社出版。 一、目录框架 前言:致正在探寻自己的“使命”的人 CHAPTER 1 你的使命是什么?/ 华特·迪士尼的理念遗产 1...
一、追根溯源1.引入2.表面原因————直接问题深层原因——结构分配、方式本质原因(发展观、意识)3.治标治本对策4.结尾 二、内涵要素————宽泛的话题,化抽象为具体1.引...