道歉时的坑：“你千万别生气”潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不应该生气，你生气就是你错了。“我错了还不行吗”的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当我错了吧。“您大人有大量，...
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17道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会（星禾笔记） -
04学习，究竟学什么？（星禾笔记）
学习，究竟学什么？独立思考、独立判断、提问能力、创造性、想象力，宏阔的见识、多元的认知维度与视角、严谨的逻辑、不受框架束缚的自由思维、深邃的理解力与洞察力、举一反三的悟性、批...
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21即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌（星禾笔记）谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋 即兴不等于毫无准备。那些在你看来突如其来又精彩非常的发言，其实都是有“准备意识”的。所谓即兴发言，...
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10说服：怎样让别人愿意支持你（星禾笔记）
“对任何人都不抱希望，但是对任何人都永不绝望。”——明海威 说服一个人，不是拿着一个方案摁着对方，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们俩是一伙的，我的目标就是他的目标。我提...
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08赞美：怎样提升你的人际友好度（星禾笔记）
用行动表达赞美 与人交谈时，减少“摸机率”。如果不得不碰手机的时候跟上一句“抱歉”，避免误会。 听别人演讲时，提高“举机率”。 对方发言时，认真做笔记。这是一个比身体语言更明...
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09激励：怎样成为鼓舞人心的高手（星禾笔记）激励是一种比赞美更强大的沟通工具。激励可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”，可以不动声色地塑造对方。 为什么很多人喜欢玩游戏，因为游戏会不断地给人...
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07破冰：怎样让人对你印象深刻人与人之间的距离可以分出很多层次。从陌生人到点头之交，从点头之交变成无话不谈的朋友，甚至演变成亲密关系，每进一层，就要消除一层距离感。破冰不是一次性动作，而是一个动态的过程。...
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06建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变（星禾笔记）建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”。 把沟通导向行动 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈 1.“可执行的最小化行动” “来...
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04开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人（星禾笔记）开放性不只是一种态度，更是一种能力。 让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。 开放性=扩大共识+消除盲区 乔哈里窗：...