001摘抄：信一寄出，我就将那个名字从名单上划掉，然后着手准备帮助下一个人！……我并不想给任何青年足够的钱……每张支票对他们的帮助有限……不能让...

021摘抄：售货员聚到柜台的一角谈笑风生。瓦纳美克二话没说，悄悄溜进柜台里端，亲自接待起那位女顾客，为其结账。他把货物交给收货员去包装之后就离开...

019摘抄：当你无法获取可以证明他人错误的信息时，唯一可采取的稳妥办法，就是假定那人是诚实且可靠的…我相信那些故意刁难他人的人，如果你能让他们觉...

017摘抄：你成为什么样的人，这本身是无从把握的。身处一个人的处境，正是那些条件才造就了他的为人。要同情他人，对自己说：“若非上帝的怜悯，我也跟...

016摘抄：他人为什么会按照自己的意思去思考和行动，一定有他的理由。要真心实意地把自己放在对方的位置上。待人接物的成功，全靠持同情态度去把握他人...

014摘抄：如果你不同意他们的意见会忍不住插话，可别这么做！那是危险的。当他们还有很多意见吃急于要发表，他们是不会注意到你的。所以你应该耐心而虚...

013摘抄：‘我俩坐下一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨找一找原因和问题的症结所在’。不久就可以发现彼此的意见相距并不太远，有分歧的地方很...

012摘抄：想在对方训斥自己之前，用对方想说的贬损话来评价自己，99%的情况下，对方会采取一种宽容而大度的态度，那么过失将被最小化。自我批评的态...