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众所周知，目前各大运营商为用户提供的通信质量、价格等的差异都在不断缩小。在这种情况下，客户体验必然会更多地影响到消费者的选择。也许政企大客户一直都是工作的重点，但个人客户基数庞大、更有活力，不容小觑。作为新进大学生，我们接受了吴文巍老师的《服务理念与技巧》的课程，然后前往基层营业厅体验了与客户面对面交流的感觉，觉得客户服务工作比自己预想中要更加系统规范。
前台服务是可以直接接触和感知到用户需求的，这就要求我们的工作人员业务熟练、服务热情，最好还能通过良好的服务建立起与用户的感情，维护并营造企业良好的社会形象。其次，我们根据自己当前的实际情况和用户需求，对方案及时作出调整，为用户提供更加便捷的生活。最后，在技术发展飞快，竞争激烈的今天，运营商虽为国企，也应通过技术创新等方式努力寻求转型，实现供给侧结构性改革，这是优化服务水平的根本。

常规任务：用户至上，用心服务

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