【关键词】一: 改变主观臆断 1. 错误的想法缺乏完整性，会助长小聪明的滋生，阻碍沟通及问题的解决。心理学上讲，处事四态度是，面对、接受、处理、...

【关键词】一: 避免情绪化 1. 放过自己。情绪是且只能是由自己制造的。面对负面情绪，我们要学会驾驭它，不是压抑，不是放任，而是选择。因为形成的...

【关键词】一: 尊重 1. 互相尊重。没有尊重的对话就是吵架。普通对话的顺利进行都是建立在尊重的基础上，更不用说关键对话了。没有尊重就没有安全的...

【关键词】一: 选择意图 1. 意图与目的环环相扣。我认为意图与目的还是有区别的，意图可以有很多，都是为着同一个目的。比方说，我最近看的电视剧《...

【关键词】一: 观察 1. 在关键对话过程中，应时刻注意对话的内容和原因。既要观察讨论的主题，又要观察对话气氛，参与者的反应。这样有章法的练习，...

【关键词】一: 自我检视 1. 明确动机。利用对话解决问题时，要清楚我们并不要是与“麻烦制造者”争个对错高低之分。想要逞口舌之快是人类原始反应，...

【关键词】一: 风险性。 1.关键对话三特点之一，即具有风险性。即使一开始时，风险可能并不大，但通过不恰当的处理，陷入恶性循环，糟糕结果直接影响...

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