客户的预期值是随着企业提供服务的提升提升的。当我们的服务提升跟不上客户预期值的提升时就会出现落差！进而出现不满意也就出现客户流失！

质量感知层次 进程质量，结果质量，超预期以外质量

从小到大听惯了路在何方这个曲子，而今到了自己真正面对的时候真的不知道路在何方，十几年来啊！我付出了多少真正有谁能了解也有谁能同情，一个字难呀！ ...

最近发生了让我彻底颠覆自我三观的事情！我是个八零后，在我的记忆里面对母亲和父亲的谆谆教诲我是言听计从且从还不敢大声去对话，但是也有反驳的...

积善之家必有余庆，积恶之家必有余殃！ 在一个家庭里要记得聚集善缘，聚集善气，多做善事广积道德 在一个家庭里要记得团圆团结才能聚集善念，多多支持多...

新年过了，假期结束了，投入工作了，今天仍旧发现过了个年，很多人的状态和年前一样，贪婪，自私，揽功推过，简直毫无长进。 今天读到很惊喜的一句话，和...

“浮生！咳咳，你能不能不要用你这种行为来关心人，我刚都给你说了-药-咳-咳，药我吃过了，吃过了，前几日你们几个生病，我没日没夜的照顾你们，...

明白了爱自己才能爱别人 又是一天新的开始，还是那个睡到7点半才起床的二楞，昨天有客户给他打电话说叫他给把车一收拾，二楞想着这就是客户信任，...

最近一直在焦虑自己作为孩子爸爸应该如何在家庭教育中充当角色！在家庭教育中如何配合孩子妈妈把家庭教育做的有口皆碑！ 家庭教育重点是父母...