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    用服务设计来提升客户资本(二)

    【ZhaoWu分享】 你如何处理你的客户资本?你是在让客户资本不断增值,还是在吃客户资本的老本?你是在积极地管理客户资本,还是任由它自生自灭,像...

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    用服务设计来提升客户资本(一)

    【ZhaoWu分享】 任何交易都包含一种双向价值交换:作为卖家,你得到了钱,你的客户也相应地得到了一些回报,比如一间过夜的房间、一次包裹投递、一...

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  • 实用型服务商如何创造价值和获取价值

    【ZhaoWu分享】 早在约翰·斯图尔特·密尔时代,经济学家就将实用型服务商视为自然垄断。建立和维护一个系统(如配电网)的成本非常高,所以为它树...

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  • 安全型服务商如何创造价值和获取价值

    【ZhaoWu分享】 这类公司在品位、价格和服务上都处于中间位置。这类服务商以三种方式创造价值:物有所值,意料之中,毫无争议。如果你的安全型服务...

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    老牌型服务商如何创造价值和获取价值

    【ZhaoWu分享】 在商学院里,你不会学到关于老牌型服务商的东西,你也不会在《财富》杂志的封面上看到老牌型服务商首席执行官的照片,事实上,老牌...

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    经典型服务商如何创造价值和获取价值

    【ZhaoWu分享】 渴望成为经典服务商的公司既是一流的公司,也是可靠的公司。这样的公司并不会令人兴奋(想要吸引力,那就去找专家型服务商或潮流型...

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    服务设计和廉价型服务商

    【ZhaoWu分享】 成功的廉价型服务商明确知道客户的期望并始终坚持。像精神航空公司这样只提供基本服务的航空公司,对它的服务收费毫不隐瞒:票价只...

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    廉价型服务商如何创造价值和获取价值

    【ZhaoWu分享】 廉价型服务商以低价格创造价值,以低成本获取价值,两者相辅相成,缺一不可。这就是说,廉价型服务商不能只关注低价,它必须提供质...

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    服务设计及聚合型服务商

    【ZhaoWu分享】 成功的聚合型服务商不仅为买卖双方提供一个聚集的场所,而且还提供一套共享服务,有些在现场提供,有些在后台提供。易贝的用户界面...

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