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    《关键时刻MOT》彭小六推荐阅读

    1 累计共花了200分钟,即约为3.33个小时读完了《关键时刻MOT》,彭小六老师推荐的。 什么是关键时刻?书中解释说,任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,...

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    什么是关键时刻?-强烈推荐给管理者

    最近看了一本书叫《关键时刻》作者是詹•卡尔森。作者32岁就当上了瑞典最大的CEO,36岁当上了瑞典境内最大的航空公司的CEO,38岁当上了北欧航空公司的CEO。用了一年时间,...

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    关键时刻-建立良好的客户关系

    为了理解关键时刻(Moment of Truth),我们需要了解一个品牌或产品的客户关系生命周期,而一个客户在与一个品牌进行互动的过程中是存在许多时点的。 简单来说,关键时刻...