我们每个人每天都要面对许许多多的问题。 在真正行动去解决之前，有些重要的事情，也许值得我们在这个“问题”上多花点心思，来提高我们解决问题的效率。...

什么是用户体验地图？ 就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。 误...

痛点不是难受，而是恐惧 没有被满足用户只是难受而已，不能拿用户的难受当痛点，或者产品的切入点。 爽点是即时满足 人在满足时的状态叫愉悦，人不被满...

今天去医院看皮肤。 我跟医生说，不知道为什么，我吃啥都会长痘，吃个枣、吃片维生素都会的那种…… 医生说，傻孩子，你本身就是要长痘，跟你吃了什么没...

我们都有体会，努力工作的工资，远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。 你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。 但腾讯股票与北上广房子...

首先，愉悦与不爽是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就不爽。 愤怒和恐惧也是一对感觉，都是来自于被侵犯。 程度轻就是愤怒，程度重就是恐惧，持续的恐...

第一层：感知层——浅层的表面关系 第二层：角色框架层——浅层的表面关系 咱们日常和人的接触多半都是浅层关系，因为大家上班都是基于角色在做彼此的交...

每一天，我们每个人都会面对纷至沓来的、必须做出反应的各种情况。 假如没有原则，我们将被迫针对生活中遇到的各种难以预料之事孤立地做出反应，就好像我...

“人会受挫，受挫的时候就很难积极思考。看一支队伍是否厉害，关键看其打败仗时队伍是否依然严整。人想太多，就会太在乎即时结果，太在乎别人的评价。”—...