对于员工的工作进行正面反馈，就是表扬。找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈，能营造团队和谐氛围。 在员工业绩突出时，管理者的正面反馈通常可以...

用认同化解对方的失控情绪 情绪失控更有效的处理方式应该是“反映情绪”。反映情绪是指在对方情绪出现波动时，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状...

肢体动作比语言更重要 人际交往历史： 1）书面语言， 2）口头语言 3）肢体动作，a，目光接触b，手势c，腿部动作d，空间距离 通过肢体动作，管...

倾听的要点是吸收对方的信息 实际上倾听不是被动地等着,倾听更是一个接收对方信息的过程。提升双方的沟通效率,建立彼此之间的信任感。 倾听的三个步骤...

用心倾听，建立员工的情感账户 倾听是沟通的基础，兼听则明，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并且给出积极的回应。 如果员工与管理者有...

公开象限：让员工尊重你，而不是怕你 1）将隐私象限转化为公开象限 团队沟通，除了工作还有生活和爱好。扩大公开象限。 2）将盲点象限转化为公开象限...

1、盲点象限是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。不识庐山真面目，只缘身在此山中。 消除盲点象限，需要借助他人的帮...

隐私象限就是自己知道而别人不知道的事。 隐私象限的三个层次： 1. DDS 最底层的叫做DDS。要给别人一定的空间，不要随便打听别人的DDS。不...

目标管理的标准化 1.用目标公式写出目标 2个月完成80%阶段报告解读 2.阻碍目标实现的因素 1）任务时间长，无人监督而懈怠 2）其他事情，导...