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    工号直达,提升一次问题解决率

    我们先来看传统呼叫中心咨询的两个熟悉的场景: 外卖配送场景:东西送错了,送漏了,客户打电话进行投诉,客服要求客户提供验收照片,以便进行情况核实。...

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    “提直降代”加速,航司聚焦打造以客户为中心的营销渠道

    精彩导读 对于中国的航空公司来说,提直降代或许只是一个短期的数字目标,真正的挑战还在于如何在这个数字变革的时代,紧紧把握用户需求,利用技术创新打...

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    深度剖析如何有效降低客服成本

    【精彩导读】 互联网时代的客服已从成本中心走向利润中心,这就导致客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此如何才能降低客服成本成为了企业主们最...

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    全媒体时代下的微信客服

    【精彩导读】 微信是一款跨平台的通讯工具,在互联网发达的今天已然成为社交媒体宣传的排头兵,更是企业接触客户不可缺少的一种方式,因此许多企业都想使...

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    AI智能客服助力互联网金融行业

    精彩导读 随着信息技术的发展和用户习惯的变化,传统以人工服务为主的客服形态不断向自动化、智能化、多渠道的方向推进,尤其是客服密集型的互金行业,智...

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    如何让客户服务化繁为简

    精彩导读 作为企业刚需,智能客服系统通过全渠道接入,无缝对接以及智能推荐等功能可以大大提升订单转化,提高客户满意度,节约企业成本,让客户服务化繁...

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    客诉处理六大法宝

    精彩导读 首先了解客户异议是指在沟通过程中,客户提出的任何不赞同、质疑或拒绝。处理好客户异议通常是成功沟通的第一步。任何沟通要想取得良好的效果,...

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    【干货分享】不可不知的销售的秘籍

    【精彩导读】 销售是一门极富创造性同时又是非常深奥的学问,因为它是一项综合了市场学、心理学、口才学、表演学等等艺术的工作。 如果你滔滔不绝,你就...

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    透彻分析:三大证券如何利用互联网思维吸引用户

    移动上网,占领用户碎片时间高地 超过70%用户每天手机上网1小时以上 移动互联风潮现在席卷了全球每一个角落,毫无疑问,移动互联网时代已经到来。传...

个人介绍
久科成立于2011年,是一家专注于“智能客服+移动营销”研发与应用的营销服务一体化平台。总部位于上海并设有北京、广州分公司,现有员工120余人。