英国《金融时报》赞誉Charles Handy查理士韩弟~ 他是仅次于彼得德鲁克的管理大师，这位声誉备受肯定的大师说： 『那些永续经营的公司，能...

20多年前，在一家饭店任职的克利尔和萨利斯。在打工时，注意到有相当多的旅客，特别是一些文化人，在旅游之余不愿光顾酒吧，赌场，健身房这些场所，也不...

这是进发廊的消费者最怕的轰炸。 「先生要理个发么？」 是的。理发！就一般的洗剪吹， 「不要干洗也不要找我练手(别派个新手给我)。我不用按摩，也不...

门店没有顾客，就没有一切； 客量为王！没有客量，一切免谈。 开店最先要解决的痛点，就是客流问题。后互联网时代，要解决客流是所有老板的思维。没别的...

在一个组织里，只要需要跟人接触的岗位，都要有客户服务的意识，这一点是毋庸置疑的。 整个组织上下，都是相互联系的整体。因此，服务客户，不只是前台专...

体验经济时代，店家经营重心必须摆在『创造顾客价值』这一块。 首先思考： "提升顾客价值"有什么好处？ 消费者进了发廊，前台或设计师招呼你后，直接...

老顾客和新顾客，究竟谁比较重要呢？ 开发一个新顾客，平均成本是维持一个老顾客的6倍(新兴的行业会低一些，但成熟的市场成本还会更高)。 要使一个失...

整个大环境在Yi情解放下，市场竞争将把技术同质化、红利微利化、人才稀缺化等，这三化如同放大镜般，将呈现得更透明，对经营者的战略佈局上也更加煎熬。...