《从优秀到卓越》原文：给顾客较大的自主权，他们可以根据自己对产品或服务的满意程度，来决定是否付款或者是支付多少。少付不是一项退款政策，顾客无需返...

《从优秀到卓越》原文：如何形成这种问题真相不被掩盖气氛？有4点建议可供参考。1. 领导应多提出些问题，少要求些答案。2. 要对话、要争论，但不要...

《从优秀到卓越》原文：如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题。合适的人是不需要严加管理或勉励的；他们会因 为内在的驱动而...

《从优秀到卓越》 原文：无论我们取得多大的成就，如果绝大多数时间，我们都不能与自己热爱和尊重的人一起度过，生活就毫无快乐而言。若情况恰好相反，自...

《从优秀到卓越》原文：飞轮和厄运之轮。那些发起革命、推行激动人心的变革和实行翻天覆地重组的公司，几乎都注定不能完成从优秀到卓越的飞跃。无论最终结...

《从优秀到卓越》原文：混合了极端谦逊的性格和强烈的专业意志这两种素质。我们发现，在每个实现跨越的公司的过渡期内，处于中心领导地位的都是这样的领袖...

《从优秀到卓越》原文：实现跨越的公司对技术的作用有不同的理解。他们不把技术当做引发转变的首要工具，但与之相矛盾的是，他们都是运用技术的先锋。当然...

《从优秀到卓越》原文：所有的公司都有一种文化，有些公司训练有素，但是有着训练有素的文化的公司却很少见。拥有训练有素的员工时，你不必在公司设置等级...

《从优秀到卓越》原文：不管遭遇什么困难，必须坚信自己一定能够并最终会获胜；与此同时，不管现实有多么残酷，都必须具有与之对抗的素质。要想完成从优秀...