看到一个公益广告，倡导人们多对他人说对不起。当不能陪伴孩子时，要跟孩子说：“宝贝，对不起……”；当走路碰到别人时，要跟对方说：“对不起，碰到您了...

管理者都知道，下属需要理解和接纳。但管理者却往往不知道在棘手的情形下如何传达理解和接纳。表达接纳和理解，是一种运用独特语言的复杂艺术。这里有一些...

沟通，就像健康一样，取决于防患未然。一个高明的上司，会滤除那些让下属产生愚蠢、内疚、恼怒、报复感觉的信息。他会谨慎地避免可能会激起憎恨、招致抵制...

小E，95后的小姑娘，平时她既活泼又爱打闹，大家都把好当成开心果，现在却闷闷不乐地呆呆地站着。店长有些既纳闷又有些心疼，于是走上前想开导她。 店...

小F找到店长，他被新公布的视觉陈列标准难住了，他请求店长的帮助。店长说：“昨天我给大家讲解时，你在哪里？你从来就不听讲解，在那儿用笔在笔记本上画...

小C每次在开会时，总是嘻嘻哈哈的，不严肃，搞得上司非常恼火。今天，店长马上要进入会议正题时，小C还沉浸在会议前的说笑的内容上，捂着脸、眯着眼睛，...

商场征求“劲舞风暴”舞蹈队成员，喜欢舞蹈的员工都可自愿参加，加入后每天腾出自己业余时间1-2个练习。小B报名参加了。 周四时，小B上午上商场练习...

今天开会时，小A哭了，她哽咽地嘀咕道：“为什么我都来店面工作两个多月了，每周的业绩还是最后一名？我怎么努力也提升不上去！我太没用了，我就知道我不...

有新员工入职，约的是8:30，结果一直快9:00了才姗姗来迟。我很纳闷，入职第一天怎么能够迟到呢？忍不住问其原因，对方答道：“路上堵车了！”这可...