用户体验地图（experience map）作为一种常见工具能够让工作更加顺畅，用户体验地图就起到了一个很好的团队协作作用，产品、设计、开发都能...

从纯粹的线上业务到O2O，业务逻辑变得越来越复杂，如何能够让产品更好地满足业务需求，是每个产品经理所需要思考的。我有幸接触到了一篇国外相关文章，...

调研问卷，写出来简单，写好了难。由于用户通常被动的接收问卷，所以问卷设计是否合理，直接影响到数据的回收率、资料的真实性、实用性、和最终结果的导向...

本书讲了什么 本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首...