我们都知道现在的产品要把服务做好，但具体要怎么做才算是把服务做好了呢？这个抓手在哪里呢？对用户微笑，对用户好就是服务吗？海底捞的服务好，到底是哪...

尼尔森十大可用性原则是Jakob Nielsen提出，用来评价用户体验好不好的十个标准，虽然这是在web时代设计的标准，但依然可以给我们在做产品...

把体验思维用到企业管理中，那么有三大关键时刻是需要改进体验的。 第一，转变时刻 前天讲的入职，其实就是一种转变，脑力上的转变（新的工作）、社交上...

消费者如果不推荐，怎么办？这是现实中很多企业面临的问题。部分公司选择用金钱激励用户推荐。用钱很有用，但成本高，所以解决推荐问题，从体验设计着手效...

很多企业把入职当做招聘的结束，其实不然，大部分员工在入职的前几个月是很容易离职的。有研究表明，4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后，会选择离职...

快递是目前生活中最常见的服务了，最早快递都是送到家的，后面驿站、快递柜普及后，就慢慢很少有快递会送到家了。前面在抖音上看到一个视频，客户要求快递...

其实仔细观察身边，会发现很多产品或服务存在着一些体验上的不足。最近我就遇上几个，建议大家都能记录自己遇到的不好体验，然后思考其改进方法。这样MO...

前面一段时间学习了很多关于体验设计的理论知识，讲得很系统，你可能觉得做起来会比较复杂，但思维通了，做局部改进其实还是比较简单的。今天我们讲讲如何...

体验设计落地四原则 一、建立共同语言：参与成员要先懂得什么叫MOT，有共识才能合作 体验设计很多时候会涉及到多个部门，而MOT设计的改动是有成本...