在正值秋天，吃柚子的时候，大家有没有买到皮比肉还要重的柚子？那当你买到皮比肉还要重要的柚子时，你会投诉到卖家吗？ 我们同事小陈居然为这点小事投诉...
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维权三步法
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谈判前，需要分析哪些内容？——·写在前面的话·—— 谈判这门课与每个人都密切相关。正如沃顿商学院谈判教授斯图尔特.戴蒙德所说，谈判是人类交际活动的核心内容之一。你或许并不...
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巨婴:对一位旅客的行为分析1、 天下为何有如此之多的贱婢？2、 为何朕竟为贱婢所困？武志红的答案是：皇上，因为您也是一头贱婢呀！ ...
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关键对话：如何应对情绪激动的旅客“你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只有两种情况：1.你的人生实在没有挑战；2.你不在乎这些谈话的结果。” ...
专题公告
与其说应对投诉，不如说探讨在与情绪激动的人对话时，该怎样“好好说话”O(∩_∩)O
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