一、什么是用户体验地图 用户体验地图是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼...

看到这张星巴克的用户旅程地图，你有没有觉着特别惊艳，有没有一种冲动想立刻放下手中的事情，赶紧给自己的产品或者企业也绘制一张用户旅程地图来看看用户...

在设计产品时，我们很容易陷入自我局限的视角。我们会花很多时间设计产品运行的每一个小功能和每一个过程。 但那并不是用户接触你的产品的方式。用户是从...