客服的传统印象中，大多只是停留在客户接待、售后服务、企业形象展示。而在日渐盛行的网络营销当中这是万万行不通的。 那么小编接下来会出一个系列的网销...
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千万业绩网销客服之必备成长技能（一） -
千万业绩网销客服之必备成长技能（二）都说网络推广是千人千面的，那么我们作为客服当然面对的客户类型也是多种多样，正所谓知己知彼，百战不殆，首先要了解的就是客户的采购类型，于是小编整理...
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据说90%的客服都觉得这篇文章很准很多客服中心的流动率（流失率）居高不下。「30个新人2个月后只剩个位数」的事情也是见怪不怪。而很多非常年轻的从业者做电话客服一段时间后，由于缺乏...
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你伤害了我，我还得谢你？--用实例教你客户服务中如何避免撕逼
客服很多时候真的很受伤： 明明只要按这个步骤去做问题就解决了，可以客户就是不肯配合——心累事情其实根本不是用户想的那样，可是他只顾着发火，根本不...
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淘宝客服年终总结
2016年 一、学到的都有哪些？ 1.从对ERP一无所知到现在能操作工作范围内的补发货，下单等一系列的简单工作 2.知道了做客服是要求考核业绩以...
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微科云:一只客服狗的自白|我容易吗我?
一个又一个假期被撒一地狗粮的「 情人节 」闲到想着去上班的「 春节 」劳动最光荣的「五一假期 」低头会思故乡的「 元宵节 」.............
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把能量透支的补起来--如何愉快地和用户玩耍上一次分享了我理解的CSR跟用户交往的三种模式，文章的最后我认为，我们需要过滤来自用户的信息和能量，也就是建立滤网。这一次想聊一下如何建立能量的...
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一个大叔做了14年客服，总结出了只有客服才懂的12个真相
最近小超人接触到了一位客服大叔，他从事客服长达14年，简直让我惊掉下巴。大叔在客服圈内混久了，自然什么都知道了，于是他总结出了几个客服行业的真相...
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小能·在线客服玩转2016 GMIC大会
2016全球移动互联网大会(GMIC)于今日在北京正式拉开序幕，主办方长城会（GWC）邀请全球60多个国家的3万多名科技新锐共聚京城，一同探讨“...
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智能客服·驱动在线旅游升级优化
随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，据业内人士预测，2016年中国在线旅游市场规模将达到4440亿元，占旅游...
专题公告
服务于互联网企业及其相关客服行业，发现行业新动态、推荐产品新功能。
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