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    电商客服修炼全套手册--新手入门篇

    嗨,我是桔子姑娘,一名电商运营狗,从一个普通的电商客服到客服主管一年不到又转岗店铺运营,为此想把之前的电商客服运营经验整理一下,希望能够帮助...

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    电商客服修炼全套手册——售前篇

    上一章简单介绍了电商客服组织内的基本框架,今天正式进入电商客服售前篇啦,以下以天猫客服为例,下面是本章节介绍的目录啦: 一、客服需具备技能及素质...

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    电商客服修炼全套手册——售后篇

    前面我们基本了解了如何能够快速入职电商售前客服岗位,今天跟大家分享的是电商售后服务板块的相关知识。 一、售后团队架构及分工 二、售后工作流程 三...

  • 关于如何减低纠纷退款率的心得

    作为一名天猫平台的电商售后客服,最怕的莫过于遇到纠纷,但是很多时候用户出现纠纷问题五花八门,不管是何种原因都是需要快速解决,以免影响到店铺指标。...

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