第一部分： 1.行业现状 在今天产品高度同质化的阶段，市场竞争不断加剧，企业与企业之间的竞争，主要集中在对客户的争夺上。“用户就是上帝”促使...

一、提出问题： 1912年4月15日，号称“永不沉没”的泰坦尼克号巨轮，在首航期间，撞上冰山之后沉没。船上的2224名乘客和机组人员，只有772...